Widerrufsrecht

1. Rückgabe und kein Umtausch

Wir möchten unseren Kunden eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, bestellte Möbelartikel zurückzugeben.

Eine direkte Umtauschmöglichkeit von Artikeln können wir derzeit nicht anbieten. Der Grund hierfür liegt darin, dass Möbelprodukte unterschiedliche Lagerbestände, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten haben können. Um eine zuverlässige Bearbeitung Ihrer Bestellung sowie eine korrekte Abwicklung von Rückerstattungen sicherzustellen, erfolgt die Abwicklung über eine Rückgabe und eine anschließende Neubestellung.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung mit Ihrem gewünschten Produkt aufgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Artikel muss sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Der Artikel darf keine Beschädigungen, Gebrauchsspuren oder Veränderungen aufweisen, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen.
Alle Bestandteile, Zubehörteile, Montageelemente und Unterlagen sollten vollständig zurückgesendet werden.
Die ursprüngliche Verpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.

Bei Möbelartikeln empfehlen wir, die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren, falls eine Rücksendung erforderlich wird.

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder eine Erstattung kann entsprechend angepasst werden, wenn der Artikel durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, fehlende Bestandteile oder andere vom Kunden verursachte Schäden erheblich beeinträchtigt wurde.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder die Ware durch den Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Je nach Situation können wir eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

3. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall muss die Annahme der Ware beziehungsweise die Rückgabe nach Erhalt gemäß dem vorgesehenen Rückgabeprozess erfolgen.

4. Ablauf einer Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: support@dalenoreira.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Name des bestellten Artikels
Grund der Rückgabe
Beschreibung des Anliegens
Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung oder der Beschädigung, falls erforderlich

Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schnell und korrekt zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben zur Bestellung, den Rückgabegrund sowie den Zustand der Ware.

Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen und teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe akzeptiert werden kann.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rückgabeinformationen erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.

Das Rücksendeetikett wird als digitale Datei bereitgestellt. Sie müssen dieses selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket befestigen.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und stellen Sie sicher, dass die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung des Zustands des Artikels.

Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

5. Rücksendung und Rücksendekosten

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Rücksendeetikett herunterzuladen, auszudrucken und korrekt auf der Rücksendung anzubringen.

Die Kostenregelung für Rücksendungen richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht mehr gewünscht wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können Rücksendekosten anfallen. Diese Kosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei fehlerhaften Artikeln, falsch gelieferten Produkten oder Schäden, die während des Transports entstanden sind, übernehmen wir in der Regel die erforderlichen Rücksendekosten.
Wenn eine Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen wurde.

6. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt:

über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Falls eine Rückgabe aufgrund einer Beschädigung, eines Fehlers bei der Lieferung oder eines Problems mit der Bestellung erfolgt, prüfen wir den Vorgang individuell und informieren Sie über die passende Lösung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Dalenoreira

Adresse: 1891 Old Wilderness Rd, Reeds Spring, MO 65737, United States