1. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
Voraussetzung für die Rückgabe ist grundsätzlich, dass:
- der Artikel unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist;
- keine über eine übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorliegen;
- sämtliche Bestandteile, Zubehörteile, Montageelemente und Unterlagen vollständig vorhanden sind;
- die Originalverpackung nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet wird.
Bei Möbelartikeln empfehlen wir, die Originalverpackung bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren. Bei Beschädigungen, fehlenden Teilen oder Veränderungen, die auf eine unsachgemäße Nutzung oder Montage durch den Kunden zurückzuführen sind, kann die Erstattung entsprechend gekürzt oder ausgeschlossen werden.
Bei falsch gelieferten Artikeln oder Transportschäden bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren. Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
3. Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte wenden Sie sich hierzu so früh wie möglich per E-Mail an unseren Kundenservice.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet werden.
4. So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Bitte wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe per E-Mail an:
E-Mail: support@dalenoreira.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Artikels;
- Grund der Rückgabe;
- kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung oder eines Schadens.
Schritt 2: Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und den angegebenen Rückgabegrund. Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses muss vom Kunden heruntergeladen, ausgedruckt und gemäß den angegebenen Versandhinweisen auf dem Paket angebracht werden.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
5. Rücksendekosten
Bei genehmigten Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
- Rückgabe aus persönlichen Gründen: Bei einer Rückgabe, weil der Artikel beispielsweise nicht mehr gewünscht wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können Rücksendekosten anfallen. Diese können gegebenenfalls mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden.
- Fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware: Bei fehlerhaften Artikeln, Falschlieferungen oder nachweisbaren Transportschäden übernehmen wir grundsätzlich die erforderlichen Rücksendekosten.
- Vom Kunden verursachte Schäden: Wurde die Ware durch unsachgemäße Nutzung oder Montage beschädigt oder sind die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Erstattung entsprechend gekürzt oder abgelehnt werden.
Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.
6. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung eingeleitet.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige Zeit dauern, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Bei falsch gelieferten, beschädigten oder fehlerhaften Artikeln prüfen wir den jeweiligen Vorgang individuell und informieren Sie über die weitere Abwicklung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Dalenoreira
Adresse: 1891 Old Wilderness Rd, Reeds Spring, MO 65737, United States
E-Mail: support@dalenoreira.com
Telefon: +1 (417) 846-9678
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr