1. Allgemeine Hinweise
Sie können eine über unsere Website aufgegebene Bestellung grundsätzlich stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde.
Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung an uns. Da die Bearbeitung, Verpackung und Versandvorbereitung kurzfristig beginnen kann, können wir eine Stornierung nach Beginn des Versandprozesses nicht in jedem Fall gewährleisten.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Bestellung noch nicht versendet
Ist Ihre Bestellung noch nicht versendet, prüfen wir Ihren Stornierungswunsch und führen die Stornierung durch, sofern der Versandprozess noch nicht abgeschlossen ist.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig.
- Die Bearbeitung einer Bestellung kann unmittelbar nach Eingang beginnen.
- Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bestellung bereits versendet
Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die bereits versendete Ware nicht behalten möchten, können Sie diese nach Erhalt im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenden Sie sich möglichst schnell nach Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.
E-Mail: support@dalenoreira.com
Telefon: +1 (417) 846-9678
Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, da Ihre Anfrage dadurch eindeutig dokumentiert und bearbeitet werden kann.
Schritt 2: Angaben zur Bestellung
Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen können:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Artikels;
- gewünschter Stornierungsumfang;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung.
Schritt 3: Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Anschließend informieren wir Sie darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn wir Ihnen dies ausdrücklich mitteilen.
4. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode, Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollten Sie den Erstattungsbetrag nicht innerhalb der zu erwartenden Bearbeitungszeit erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellungen oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Dalenoreira
Website: dalenoreira.com
Adresse: 1891 Old Wilderness Rd, Reeds Spring, MO 65737, United States
E-Mail: support@dalenoreira.com
Telefon: +1 (417) 846-9678
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr